Certaines relations clients se développent discrètement au fil du temps.

Ann est l'une de ces clientes.

Au fil des ans, elle nous a rendu visite en Chine presque chaque année. Malgré un emploi du temps très chargé, elle prenait toujours le temps d'examiner des échantillons, de discuter des détails et d'échanger des idées. De nombreuses orientations de produits ont été définies grâce à ces conversations en face à face.

Lors d'une de nos précédentes conversations, elle m'a confié que sa fille adorait les travaux manuels. Plus tard, en préparant des échantillons, nous avons confectionné un petit bouquet de fleurs tricotées et pensé qu'il serait gentil de sa part de l'emporter chez elle ; sa fille l'apprécierait sans doute.

Cette année, Ann n'a pas pu venir, son emploi du temps étant très chargé, ce que nous comprenons parfaitement. Les fleurs tricotées sont restées au bureau. Lorsque nous lui avons simplement écrit par courriel que nous les garderions précieusement jusqu'à l'année prochaine, sa réponse chaleureuse nous a fait très plaisir.

Même sans rencontre en personne, notre communication se poursuit. Ann a suggéré d'organiser une réunion Teams pour examiner les nouveaux projets et idées, en proposant judicieusement des dates à l'avance.

Après des années de collaboration, il est clair que ce qui compte vraiment, ce n'est pas seulement l'entreprise elle-même, mais aussi les petits détails dont on se souvient.

Les fleurs tricotées sont toujours là — elles attendent.

Nous avons hâte de les lui remettre en personne l'année prochaine.